РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЙ РАЗВИЛО В КОМПАНИЯХ СИНДРОМ УПУЩЕННОЙ ВЫГОДЫ

Изображение: freepik

В этом году руководители компаний используют более широкий спектр источников для информирования своих инвестиционных решений. Все драйверы инвестиций, измеренные в 2023 году, показали увеличение распространённости в 2024 году в среднем на 15 процентных пунктов. Такие результаты содержит отчёт KPMG о развитии глобальных технологий. Исследование основано на опросе 2450 руководителей из 26 стран. Они представляют восемь отраслей: финансовые услуги, технологии, розничная торговля и потребительские товары, промышленное производство, науки о жизни и фармацевтика, здравоохранение, государственный сектор и энергетика.

74% респондентов утверждают, что ИИ уже повышает производительность их работников знания, улучшая общую эффективность их организаций. Авторы отчёта подчёркивают прогресс, достигнутый организациями в реализации ценности технологий, наблюдая увеличение прибыли от цифровой трансформации и повышение зрелости данных. Лидеры отдают приоритет отзывам клиентов, гибкости и безопасности, одновременно принимая новые технологии. Однако остаются проблемы, включая темпы изменений, управление затратами и проблемы кибербезопасности. Доклад также отмечает важность предоставления надёжной ценности за пределами финансовых факторов, с акцентом на безопасность и ориентацию на клиента. Хотя лидеры добиваются прогресса в реализации ИИ, существуют опасения по поводу его влияния на рабочую силу. Авторы исследования подчёркивают необходимость для организаций сопровождать сотрудников в процессе внедрения технологий, что будет иметь решающее значение для успеха.

Хорошая новость заключается в том, что технологические решения окупаются и приносят ценность. Для категорий технологий, опрошенных как в 2023, так и в 2024 годах, организации сообщают о среднем увеличении на 25 процентных пунктов в том, насколько эти системы положительно повлияли на их прибыльность. Значительным фактором, способствующим этому, является то, что большинство респондентов применяют лучшие практики для принятия решений о цифровой трансформации. Когда мы говорим о ценности, реализованной через цифровую трансформацию, речь идёт не только о финансовой ценности. Ценность, которую организации ищут от инвестиций в технологии, выходит далеко за рамки денежных выгод и включает такие факторы, как удовлетворённость клиентов.

Однако, как отмечают аналитики, в целом организации отказываются жертвовать безопасностью во имя инноваций. Проблемы кибербезопасности и конфиденциальности являются факторами, наиболее вероятно вызывающими экстренное торможение в проекте цифровой трансформации. И, возможно, неудивительно, что респонденты назвали риски и метрики кибербезопасности одним из своих приоритетных KPI. Но руководители компаний заметно более уверены в своей способности отслеживать эти области, причём в этом уверены 87%опрошенных.

Опыт управления данными повышается. По ряду различных компетенций, связанных с данными, результаты этого года намного лучше, чем год назад. Например, по доступности 53% менеджеров согласны с тем, что пользователи имеют необходимые им данные для выполнения своих ролей, что помогает внедрять новые технологии и экосистему партнёров (37% в прошлом году). По извлечению значимых знаний 52% говорят, что они могут фильтровать хранилища данных, чтобы найти полезные идеи для клиентов и операций (38% в 2023).

Внедрение ИИ также имеет положительные результаты, поскольку большинство респондентов уже получают ценность от внедрения ИИ в своих бизнесах: 31% внедряют и развёртывают варианты использования ИИ в масштабе, достигая рентабельности во многих случаях; ещё43% говорят, что они инвестировали стратегически и теперь имеют активные варианты использования нейросетей в организации. 70% респондентов считают, что их сотрудники готовы принять новые технологии.

Наше исследование показывает, что быстро ускорившиеся технологические инновации за последний год усилили сильное чувство FOMO (синдром упущенной выгоды) среди организаций. Наплыв новостей, связанных с ИИ, в мейнстрим вызвал коллективный интерес к ИИ, который выходит за рамки стажа и технических знаний. Это только подлило масла в огонь «технологической зависти» и может способствовать формированию отношения «потрать сейчас, задавай вопросы позже». Паранойя прогресса может привести к ошибочным инвестициям и разрозненным инициативам по внедрению.

Тем не менее, хотя руководители продолжают смотреть на тенденции, установленные их рыночными коллегами для занятия лидирующих позиций, в этом году большая часть из них основывают инвестиционные решения на своих собственных первичных доказательствах. Следование за конкурентами всё ещё является одним из главных факторов принятия решений в 2024 году, однако опустилось на третье место после обращения к сторонним управленцам (89%) и собственному опыту и доказательствам концепции (83). Это может отражать желание организаций опередить конкурентов в выводе новых технологий на рынок.

Для многих FOMO сохраняет сильное на инвестиционные решения: 82% по-прежнему выбирают такие технологические инвестиции, как виртуальная и дополненная реальность (VR и AR), чтобы следовать по стопам своих конкурентов. Для сравнения, высокоэффективные организации по цифровой трансформации на 22 процентных пункта более склонны полагаться на отзывы клиентов, чем другие организации. И эти ведущие организации ставят следование за конкурентами за пределами трёх главных мотиваций для инвестирования в определённые технологии. 74% организаций говорят, что в течение следующих 12 месяцев они планируют сосредоточиться на инвестициях в новые технологии, а не на повышении ценности своего существующего набора технологий.

Существует риск того, что привлекательность новых технологий отвлечет организации от устранения недостатков и технического долга в своих существующих системах. Такой подход может, в свою очередь, подорвать прогресс трансформации. Часто нерешённые проблемы в текущей технологической инфраструктуре могут препятствовать внедрению новых технологий.

57% руководителей в целом говорят, что недостатки в их фундаментальных корпоративных ИТ-системах нарушают обычную работу еженедельно.

Чем дольше вы откладываете решение технического долга, тем выше становятся затраты и риски, — говорит Гэвин Мунрое из Commonwealth Bank of Australia. — Непрерывные инвестиции имеют решающее значение. Накопленный технический долг часто приводит к встроенным бизнес-правилам и логике, что может сделать будущую замену дорогостоящей и сложной. Поэтому важно постоянно инвестировать в разматывание технического долга, чтобы избежать растущих неожиданных затрат и сложности с течением времени.

Почти три четверти организаций уже получают бизнес-ценность от своих инвестиций в ИИ, но только одна из трёх смогла добиться успеха в масштабировании опыта. Положительно то, что 74% респондентов говорят, что ИИ уже повышает производительность своих работников знаний, улучшая общую производительность своей организации. Кроме того, чуть более 8 из 10 респондентов ожидают, что усилия по автоматизации переместят фокус работников знаний на более творческие роли, и что ИИ даже переопределит будущее самого знания. Однако ИИ также вызывает беспокойство среди сотрудников. Залогом прогресса будут консенсус и доверие. 78% обеспокоены тем, что многие пользователи рассматривают ИИ как «чёрный ящик». Почти столько же (77%) ожидают, что ИИ создаст проблемы для их текущих операционных структур, что может привести к сокращению рабочих мест и этическим проблемам. Также существует страх, что некоторые люди чувствуют себя оставленными в стороне быстро развивающимся технологическим ландшафтом.

Управление тревогой сотрудников по поводу изменений будет иметь решающее значение для быстрого внедрения ИИ. Те, кто ориентируются на развивающемся технологическом ландшафте с акцентом на расширение прав и возможностей сотрудников и привлечение всех на борт, будут процветать в условиях быстро меняющейся обстановки.

В эпоху, когда стремительная эволюция и внедрение ИИ меняют конкурентную среду, руководителям необходимо переосмыслить свои стратегические лидерские роли. Три четверти (76%) управленцев, опрошенных в исследовании, считают, что их роль значительно изменилась за последние два года, поскольку меняется характер технологий и сам кадровый состав.